Assistenz für Kundenservice-Teams
NeuralFlow liest eingehende Kundenanfragen, ordnet sie ein, gleicht sie mit Ihrer Wissensbasis ab und legt einen Antwortentwurf vor – zur Prüfung durch Ihr Team, nicht an ihm vorbei.
„Mir wurde die Rechnung 2026-1187 am 3. und am 5. September jeweils abgebucht. Bitte erstatten Sie den zweiten Betrag (129,00 €).“
Funktionsweise
Wählen Sie eine Beispiel-Anfrage. Die vier Schritte laufen hier lokal im Browser mit vorbereiteten Daten ab – ohne Verbindung zu einem Dienst.
Beispiel-Anfrage wählen
Lokale Demo mit vorbereiteten Daten.
Absender, Kennungen, Beträge und Termine werden aus dem Text gezogen.
Kategorie und Dringlichkeit – mit Konfidenzwert. Unter der Schwelle geht der Vorgang ungefiltert an Menschen.
Passende Artikel, Richtlinien und Vorlagen aus Ihrer eigenen Wissensbasis, mit Relevanz.
Ein Entwurf auf Basis der gefundenen Quellen – gesendet wird erst nach Freigabe.
Funktionen
Sechs Bausteine, die zusammen den Weg einer Anfrage vom Eingang bis zur freigegebenen Antwort abdecken.
E-Mail-Postfächer, Webformulare und Chat laufen in einer Warteschlange zusammen. Anhänge werden erkannt, Duplikate zusammengeführt.
Kategorie, Dringlichkeit und Sprache je Vorgang – jede Einordnung mit Konfidenzwert. Die Schwelle legt Ihr Team fest.
Hilfeartikel, Richtlinien und Vorlagen aus Ihren Systemen. Jeder Treffer wird mit Quelle angezeigt; ohne passende Quelle entsteht kein Entwurf.
Kein automatischer Versand. Eine Person gibt frei, ändert oder verwirft – im selben Fenster, in dem der Vorgang liegt.
Regeln für Zuordnung und Priorität, Rückfragen und Eskalation im selben Vorgang. Wer was wann übernommen hat, bleibt sichtbar.
Jeder Schritt wird festgehalten: Quelle, Einordnung, Freigabe. Betrieb in Rechenzentren in der EU wählbar; Ihre Daten dienen nicht dem Training gemeinsamer Modelle.
Auswertung
Die Auswertung zeigt, welche Anliegen wie oft eingehen, wie viele Entwürfe ohne Änderung freigegeben wurden und wo die Wissensbasis Lücken hat – als Grundlage für neue Artikel und Regeln.
Preise
Beispielpreise netto. Der Wechsel zwischen den Stufen ist zum Monatsende möglich.
49 € / Monat
Für ein kleines Team, das mit einem Postfach beginnt.
Meist gewählt
149 € / Monat
Für Serviceteams mit mehreren Kanälen und Zuständigkeiten.
auf Anfrage
Für größere Organisationen mit eigenen Vorgaben zu Betrieb und Anbindung.
Fragen
Etwas fehlt? Schreiben Sie uns – wir antworten in der Regel am nächsten Werktag.
Nein. NeuralFlow legt Entwürfe vor. Gesendet wird erst, wenn eine Person den Entwurf freigibt – unverändert oder bearbeitet. Wer freigegeben hat, steht im Protokoll des Vorgangs.
Aus Ihrer Wissensbasis: Hilfeartikel, Richtlinien und Vorlagen, die Sie anbinden. Jeder Entwurf nennt die verwendeten Quellen. Passt keine Quelle, sagt NeuralFlow das und gibt den Vorgang ohne Entwurf weiter.
Sie legen eine Schwelle fest, zum Beispiel 0,80. Liegt die Einordnung darunter, wird der Vorgang nicht zugeordnet, sondern landet ungefiltert in der Warteschlange – mit dem Hinweis, warum.
Standardmäßig in Rechenzentren in der EU. Ihre Anfragen und Ihre Wissensbasis werden nicht zum Training gemeinsamer Modelle verwendet. Löschfristen für Vorgänge legen Sie selbst fest.
Ein Postfach ist an einem Tag angebunden, die Wissensbasis wird aus Hilfeseiten und PDF-Dokumenten importiert. Die ersten Entwürfe prüft Ihr Team in der ersten Woche; danach werden Regeln und Schwelle gemeinsam nachgestellt.
Postfächer über IMAP oder Exchange, Webformulare per Webhook, gängige Ticket- und CRM-Systeme über eine Schnittstelle. Welche Systeme Sie nutzen, klären wir im Demo-Gespräch.
Demo anfordern
In 30 Minuten zeigen wir den Ablauf an anonymisierten Beispielen aus Ihrem Alltag – ohne Einrichtung, ohne Verpflichtung.
Demo – es wurde nichts gesendet
Auf einer echten Website würde diese Anfrage jetzt beim Vertriebsteam liegen. Hier bleibt sie in Ihrem Browser.